NGAY TỐI NAY, MASSAN VÀ LOTTE SẼ ĂN KHỦNG HOẢNG KÉP DO LỖI TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ

NGAY TỐI NAY, MASSAN VÀ LOTTE SẼ ĂN KHỦNG HOẢNG KÉP DO LỖI TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ Một cuộc khủng hoảng lớn đã bắt đầu từ một giờ trước trên mạn...

Một cuộc khủng hoảng lớn đã bắt đầu từ một giờ trước trên mạng xã hội, từ facebook Nhà báo Hàn Ni.

Nó sẽ lan nhanh trên mạng xã hội và trở thành khủng hoảng truyền thông đa phương tiện (báo chí, truyền hình, mạng xã hội) chờ đón Massan vào tối nay.

Hôm nay, một cuộc thi trưng bày hàng hoá được siêu thị Lotte Liễu Giai (Hà Nội) tổ chức với chủ đề chào mừng kỷ niệm ngày Thống nhất 30-4. Theo đó, nhân viên các nhãn hàng tại đây sẽ sắp xếp trưng bày hàng hoá liên quan đến chủ đề này.

Cô nhân viên PG của Massan tại đây đã tham gia cuộc thi bằng cách xếp sản phẩm Nước tương, nước mắm, tương ớt Chinsu của Massan theo mô hình Lăng Chủ tịch Hồ Chí Minh.

Mô hình này đã phạm một loạt nguyên tắc tối kỵ:

- Dùng sản phẩm phản cảm hoặc đối lập (mắm, thực phẩm) với biểu tượng (lăng lãnh tụ, biểu tượng tinh thần thiêng liêng).

- Trên là lãnh tụ, dưới ghi khuyến mãi

- Cuộc thi nội bộ nhưng hình ảnh public (trưng bày tại siêu thị).

- Không kịp thời kiểm soát khiến nó xuất hiện trên truyền thông.

Có những nguyên tắc quan trọng nhất về quản trị truyền thông nội bộ là không được hiểu hai nghĩa; được truyền đạt đến đối tượng cần tiếp nhận; được hiểu như nhau với mọi thành viên trong tổ chức; được truyền đạt hoặc thỉnh thị đến cấp dưới trực tiếp hoặc cấp cao trực tiếp trước khi triển khai.

Bài học này, các quản trị viên truyền thông của hệ thống đều phải thuộc và thực hành nhuần nhuyễn; được đặt tình huống giả định và training liên tục hàng quý, hàng năm đủ để trở thành phản xạ. Nó giúp chủ thể (tổ chức hoặc doanh nghiệp) kiểm soát và can thiệp kịp thời nguy cơ khủng hoảng truyền thông.

Có vẻ như, hệ thống quản trị truyền thông của Massan lẫn Lotte đã không được trang bị đủ kiến thức quản trị để đáp ứng quy mô của doanh nghiệp này.

Massan cần:

- Làm rõ Head of Sale của mình có nắm được việc PG ại Lotte Liễu Giai tham gia với ý tưởng và sản phẩm như trên hay không. Nếu nắm mà vẫn ok thì nên đuổi. PG của DN tại Lotte Liễu Giai có xin ý kiến về việc tham gia cuộc thi và ý tưởng hay không. Nếu chưa có quy trình thì cô ấy ko cần xin phép. Còn nếu quý vị chưa bao giờ có quy trình cho việc này, thì các vị đã kém từ đầu.

- Xin lỗi khách hàng và công chúng.

Lotte cũng cần có động thái tương ứng. Vì đó là nơi diễn ra sự kiện do Lotte phát động. Lotte không đứng ngoài ảnh hưởng của cơn bão này.

Sức gió đang cấp 12. Các vị (cả Massan và Lotte) còn rất ít thời gian để hạn chế ảnh hưởng. Và nhớ là việc can thiệp tác động với MXH lẫn báo chí lúc này là bất khả.

Khủng hoảng truyền thông, đôi khi đến từ chuyện ngớ ngẩn như vậy. Tôi nói ngớ ngẩn, vì tôi tin không ai ngu đến độ có chủ trương lấy lãnh tụ ra để PR sản phẩm hay tham dự một cuộc thi cấp... siêu thị!

Nguyễn Đức Hiển