Mấy nay khi đọc tin vụ Vạn Hạnh Mall mình cảm thấy hơi tâm tư cho đội ngũ giám đốc, marketing - truyền thông của Vạn Hạnh Mall. Để dứt điểm ...
Mấy nay khi đọc tin vụ Vạn Hạnh Mall mình cảm thấy hơi tâm tư cho đội ngũ giám đốc, marketing - truyền thông của Vạn Hạnh Mall. Để dứt điểm cái "trend" này thật sự không hề dễ dàng nếu theo các phương pháp chính quy truyền thống. Còn nếu để sự việc tiếp tục xảy ra thì sẽ rất ảnh hưởng đến khách hàng, các đối tác đang kinh doanh ở đây. Thậm chí nếu là ở nước ngoài thì còn có thể có cả sự can thiệp của chính quyền như cưỡng ép đóng cửa để hạn chế tình trạng trên tiếp diễn.
Những gì căn bản nhất cần làm thì Vạn Hạnh Mall đã làm như:
- Gia cố an ninh: nâng cao kính, tăng cường bảo vệ, hotline, camera, phối hợp cơ quan chức năng..
- Đưa ra các thông điệp, thông báo để có sự cảm thông của khách hàng và đối tác...
- Chắc nay mai họ cũng sẽ tổ chức event, ca sĩ hát hò gì đó để tiếp thêm chút năng lượng và hình ảnh tích cực.
Tuy nhiên ở cái cứ mà người lớn, người có học còn u mê ngu muội, dễ đú trend, dễ bị dẫn dắt thì mấy phương pháp trên không thể giải quyết được về lâu dài. Thực chất Vạn Hạnh Mall hiện nay đang trên đà trở thành "địa điểm biểu tượng" gắn liền với các sự việc tiêu cực như vậy. Ai có nhu cầu sẽ lại nghĩ đến Vạn Hạnh Mall.
Mục tiêu bây giờ là làm sao để Vạn Hạnh Mall không còn là "top of mind" trong mắt những vị "khách hàng đặc biệt" kia nữa. Đó mới là mục tiêu của chiến dịch.
Những hành động để tái định vị thương hiệu như đổi tên, đổi nhận diện, re-modeling thiết kế decor lại... để nó trở lên xa lạ, mới mẻ, mang năng lượng mới, để nó không còn gắn liền với các hành động kia ... thì lại là quá tốn kém và mất thời gian, cũng chưa chắc là hiệu quả.
Mình thì hiến kế như sau:
Nếu nguyên tắc của Marketing là: "khách hàng ở đâu thù mình ở đó" hoặc "phải biết chính xác khách hàng của mình là ai và ở đâu" thì chiến dịch lần này sẽ không tuyên truyền chung chung cho tất cả mọi người nữa mà mục tiêu sẽ nhắm chính xác vào các đối tượng có "nhu cầu đặc biệt này".
Làm sao để "những vị khách đặc biệt" này không nghĩ đến Vạn Hạnh Mall, hoặc không nghĩ đến hành động này có "nhu cầu đặc biệt" đó nữa.
Đó là thay vì giấu diếm thông tin "khách hàng", hạng chế thông tin về sự việc, thì làm hoàn toàn Ngược Lại. Hãy mở chiến dịch công bố thông tin chi tiết nhất có thể như công bố tên, hình ảnh, miêu tả sự việc, kể chuyện, công bố luôn background và lý lịch gia đình... Hãy khai thác mọi câu chuyện bi hài xung quanh từ các chủ gian hàng khác, cán bộ công nhân viên, khách hàng... Tất cả phải thành các câu chuyện, thành meme, thành các câu chuyện và yếu viral, nhưng không phải viral bằng yếu tố cảm xúc mà vỉal bằng yếu tố hài hước.
Hãy làm cho các "khách hàng tiềm năng" này thấy đó là hành động dại dột, là làm trò cười cho thiên hạ. Hãy cho họ thấy gia đình và bản thân họ sẽ bị phỉ nhổ và đàm tiếu ra sao. Thay vì kêu sư sải tới tụng kinh thì hãy thuê đám diễn viên hài đám KOLs , tiktoker tới check-in.... Không hề vô cảm nhưng sự thật rằng mỗi sự việc sẽ luôn là trò cười cho thiên hạ chứ không có có sự "cảm thông" nào hết. Hãy cho khách hàng tìm năng hiểu rõ điều đó. Hãy cho họ thấy việc đó chả có gì là vinh quang mà nó chỉ là hành động vô trách nhiệm, là câu chuyện cười cho thiên hạ chê cười.
Khi thông tin lan truyền minh bạch rõ ràng và thậm chí có phần quá lố thì sự "tò mò" và "hấp dẫn" của địa điểm này sẽ không còn nữa. Không những vậy nó cũng giúp tuyên truyền rằng hành động này không có gì là tự hào, không có gì đáng cảm thông và không hề được cảm thông... từ đó sẽ hạn chế được các tình trạng tương tự ở bất kỳ nơi nào chứ không riêng gì Vạn Hạnh Mall.
Các chiến dịch công khai này cũng sẽ hướng khách hàng, đối tác đi theo hướng hài hước và tích cực. Các hành động mang tính "cảm thông" chỉ làm sự việc trở nên "tâm linh" hơn, nặng nề và ảnh hưởng tâm lý hơn mà thôi.
Nếu mình là sếp của Vạn Hạnh Mall mà còn có một dấu hiệu nào như vầy thì mình sẽ đẩy cho sự việc theo hướng này. Biến bi kịch thành hài kịch luôn. Thay vì tạo trend theo ý của đám đông mình sẽ chủ động tạo trend theo ý mình.
Không có nhận xét nào